TVA dans les call-centers : une exonération possible s'ils agissent en tant qu'agents d'assurance

La Dirección General de Tributos (DGT) a émis un critère pertinent concernant l'application de l'exonération de la Taxe sur la Valeur Ajoutée (IVA) pour les services fournis par des call-centers opérant pour le compte d'entités d'assurance. La question centrale consiste à déterminer si ces services, lorsqu'ils sont fournis par des sociétés externes, peuvent être considérés comme des activités de médiation d'assurance.

Ce qu'a résolu la DGT

La consultation posée visait à clarifier si l'exonération prévue à l'article 20.Uno.16º de la Loi 37/1992 est applicable aux activités des call-centers externes. L'organisme technique a indiqué que, pour que l'exonération de médiation soit applicable, deux conditions fondamentales doivent être réunies :

• Les prestations doivent être relatives à des opérations d'assurance.
• Elles doivent être effectuées par des courtiers ou des agents.

En ce sens, si les call-centers externes ont la qualité d'agents liés ou exclusifs, ils remplissent la première condition en maintenant une relation directe avec l'assureur. La seconde condition est satisfaite si ces entités accomplissent des actes propres à leur profession, tels que la recherche de clients pour la conclusion de contrats d'assurance.

Ce que cela signifie pour vous

Ce critère a une incidence directe sur les entités d'assurance qui externalisent leur activité commerciale. Si le call-center externe n'agit pas sous la figure de l'agent lié ou exclusif, mais comme un simple collaborateur externe, le travail effectué sera soumis à l'IVA. À l'inverse, si la structure contractuelle et opérationnelle permet de prouver que le call-center agit en tant qu'agent d'assurance selon les termes de la réglementation sur la distribution, ses services pourraient ne pas être assujettis à la taxe.

Ce qu'il convient de faire

Il est nécessaire d'analyser la nature juridique et opérationnelle des contrats d'externalisation des services d'assistance et de captation de clients. La qualification de l'activité de ces call-centers en tant que médiation dépend de leur lien avec l'assureur et des tâches spécifiques qu'ils accomplissent. Il est recommandé d'évaluer la documentation contractuelle et les processus opérationnels pour déterminer si les exigences de la réglementation sur la distribution d'assurances et de la Loi 37/1992 sont respectées.