MwSt. in Callcentern: Befreiung möglich, wenn sie als Versicherungsvertreter agieren

Die Dirección General de Tributos (DGT) hat ein relevantes Kriterium zur Anwendung der Mehrwertsteuer-Befreiung (IVA) auf Dienstleistungen von Callcentern veröffentlicht, die für Versicherungsunternehmen tätig sind. Die zentrale Frage ist, ob diese Dienstleistungen, wenn sie von externen Unternehmen erbracht werden, als Versicherungsvermittlungstätigkeiten eingestuft werden können.

Was die DGT entschieden hat

Die vorliegende Anfrage zielte darauf ab, zu klären, ob die in Artikel 20.Uno.16º des Gesetzes 37/1992 vorgesehene Befreiung auf die Tätigkeit externer Callcenter anwendbar ist. Die Fachbehörde hat darauf hingewiesen, dass für die Anwendung der Vermittlungsbefreiung zwei grundlegende Voraussetzungen erfüllt sein müssen:

• Die Leistungen müssen sich auf Versicherungsgeschäfte beziehen.
• Sie müssen von Maklern oder Vertretern erbracht werden.

In diesem Sinne erfüllen externe Callcenter, wenn sie den Status von gebundenen oder exklusiven Vertretern besitzen, die erste Voraussetzung, da sie eine direkte Beziehung zum Versicherer unterhalten. Die zweite Voraussetzung ist erfüllt, wenn diese Unternehmen Tätigkeiten ausüben, die typisch für ihren Beruf sind, wie etwa die Suche nach Kunden für den Abschluss von Versicherungsverträgen.

Was das für Sie bedeutet

Dieses Kriterium hat direkte Auswirkungen auf Versicherungsunternehmen, die ihre Vertriebstätigkeit auslagern. Wenn das externe Callcenter nicht als gebundener oder exklusiver Vertreter agiert, sondern lediglich als externer Kooperationspartner, unterliegt die erbrachte Leistung der MwSt. (IVA). Wenn hingegen die vertragliche und operative Struktur belegt, dass das Callcenter im Sinne der Vertriebsvorschriften als Versicherungsvertreter agiert, könnten seine Dienstleistungen von der Steuer befreit sein.

Was ratsam ist

Es ist notwendig, die rechtliche und operative Natur der Outsourcing-Verträge für Kundenservice- und Kundenakquise-Dienstleistungen zu analysieren. Die Einstufung der Tätigkeit dieser Callcenter als Vermittlung hängt von ihrer Bindung an den Versicherer und den spezifischen Aufgaben ab, die sie wahrnehmen. Es wird empfohlen, die Vertragsunterlagen und die operativen Prozesse zu prüfen, um festzustellen, ob die Anforderungen der Versicherungsver Vertriebsvorschriften und des Gesetzes 37/1992 erfüllt sind.