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V0744-25 28 avril 2025 · SG de Impuestos sobre el Consumo Critère en vigueur
IVA · exención

Les services de centres d'appels agissant en tant qu'agents d'assurance peuvent être exonérés de TVA

Une compagnie d'assurance s'interroge sur l'exonération de TVA applicable aux activités de ses centres d'appels externes agissant comme agents liés ou exclusifs. La DGT répond que l'exonération s'applique si les services sont propres à leur profession de médiateurs.

La question posée

Question posée : Une clarification est demandée concernant la réponse à la consultation du 12 février 2025, V0142-25, dans la mesure où il apparaît qu'il s'agit de centres d'appels tant internes à l'assureur lui-même qu'externes. L'activité des centres d'appels internes est exercée par les employés de la requérante elle-même, tandis que celle des centres externes est exercée par des sociétés distinctes de la requérante agissant en tant qu'intermédiaires d'assurance en leur qualité d'agents liés et exclusifs, conformément à la réglementation sur la distribution d'assurances, et ne sont pas considérés comme des collaborateurs externes selon ladite réglementation. En particulier, si l'exonération prévue à l'article 20.Un.16 de la Loi 37/1992 relative à la taxe sur la valeur ajoutée est applicable au travail effectué par les centres d'appels externes.

La position de la DGT

L'exonération relative à l'intermédiation en assurance exige que les prestations soient relatives à des opérations d'assurance et effectuées par des courtiers ou des agents. Si les centres d'appels externes ont la qualité d'agents liés ou exclusifs, ils remplissent la première condition en maintenant une relation directe avec l'assureur. La seconde condition est remplie s'ils exercent des activités propres à leur profession, telles que la recherche de clients pour la conclusion de contrats d'assurance.

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