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V2145-24 8. Oktober 2024 · SG de Impuestos sobre el Consumo Kriterium gültig
IVA · servicios prestados por vía electrónica

Kundendienst gilt nicht als elektronisch erbrachte Dienstleistung, auch bei Nutzung digitaler Medien

Ein Berater erkundigt sich, ob seine Kundendienstleistungen für ein US-Unternehmen als elektronisch erbrachte Dienstleistungen gelten. Die DGT stellt fest, dass dies nicht der Fall ist. Da der Empfänger ein nicht in Spanien ansässiger Unternehmer ist, unterliegt die Transaktion nicht der spanischen Mehrwertsteuer.

Die gestellte Frage

Cuestión planteada 1. Si los servicios prestados tienen la condición de servicios prestados por vía electrónica en el Impuesto sobre el Valor Añadido.

Die Entscheidung der DGT

Los servicios de atención al cliente o ayuda telefónica no tienen la consideración de servicios prestados por vía electrónica, aun cuando se canalicen a través de una red electrónica. Para que un servicio sea por vía electrónica, debe estar básicamente automatizado y requerir una intervención humana mínima. Al no ser servicios electrónicos, se aplica la regla general de localización de servicios.

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