Transparence AI Act

Utilisation de l'Intelligence Artificielle

En application du Règlement (UE) 2024/1689 (AI Act) — notamment ses articles 13, 50 et 52 — et de l'article 22 RGPD, BMC informe ci-dessous des usages d'IA dans ses processus, leurs finalités, les catégories de données traitées et vos droits en tant que personne concernée.

Usages d'IA chez BMC

1. Assistant téléphonique IA

AI Act Art. 50.1 + 50.3
Finalité :
Recevoir les appels à nos standards (Madrid, Murcia, Alicante, Las Palmas), recueillir le motif de l'appel et les coordonnées, et router vers le professionnel concerné.
Catégories de données :
Audio de l'appel (transcrit en texte), numéro de téléphone entrant, motif de la demande, coordonnées fournies volontairement par l'appelant.
Analyse de tonalité :
Adaptation basique de la cadence et du registre de l'assistant. Pas d'identification émotionnelle individuelle, non stockée à d'autres fins.
Transparence :
L'assistant se présente comme IA dès le début de chaque conversation (Art. 50.1 AI Act).
Droit à un humain :
Vous pouvez demander le transfert à un opérateur humain à tout moment en l'exprimant clairement.
Conservation :
Les enregistrements et transcriptions sont conservés à des fins de qualité et d'audit selon les durées décrites dans la Politique de Confidentialité ; les métadonnées du contact sont intégrées au CRM selon les traitements y décrits.

2. Classification et routage des demandes entrantes

RGPD Art. 22 — sans effet juridique
Finalité :
Classer les demandes entrantes (formulaire web, e-mail, lead vocal) par domaine de pratique (fiscal, juridique, social, comptable, stratégique) et attribuer une priorité de réponse initiale.
Catégories de données :
Texte de la demande, coordonnées fournies, source du lead.
Logique appliquée :
Classification thématique par similarité avec des domaines prédéfinis. Pas de scoring crédit, pas de profilage individuel, pas de décisions d'acceptation ou de refus de client.
Intervention humaine :
La décision finale sur l'attribution, la priorité et la proposition d'honoraires est toujours prise par un professionnel humain qualifié.
Catégorisation AI Act :
Pas un système à haut risque (non inclus à l'Annexe III du Règlement UE 2024/1689).

3. Aide interne à la rédaction de communications

Usage interne — révision humaine obligatoire
Finalité :
Soutenir l'équipe professionnelle dans la rédaction d'ébauches d'e-mails, propositions et modèles administratifs.
Catégories de données :
Texte fourni par le professionnel à l'outil pour générer l'ébauche.
Révision humaine :
Toute communication envoyée à un client, tiers ou administration publique est révisée et validée par un professionnel humain avant l'envoi. L'IA n'agit jamais de manière autonome sur votre dossier.
Données sensibles :
Pour les affaires comportant des informations particulièrement sensibles (données de santé, dossiers AML, secrets commerciaux), BMC utilise exclusivement des environnements fermés qui n'envoient pas de données à des tiers.

Ce que nous NE faisons PAS

Vos droits

En tant que personne dont les données peuvent être traitées par ces systèmes, vous disposez des droits spécifiques suivants concernant l'IA :

Exercer mes droits → Écrire au contact confidentialité

Dernière mise à jour : 12 mai 2026. BMC met à jour ces informations lors de l'introduction, modification ou retrait d'usages d'IA. Pour davantage de détails techniques sur les prestataires ou les mesures spécifiques, écrivez au contact confidentialité en indiquant le périmètre de votre demande.

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