Chômeurs : possibilité d'effectuer les démarches relatives aux allocations par voie téléphonique et télématique avec des systèmes d'identification alternatifs

La résolution autorise l'accomplissement des démarches et actes relatifs aux allocations chômage via des canaux téléphoniques et télématiques (art. 129.4 LGSS). L'usage de systèmes d'identification autres que la signature électronique est autorisé, tels que Cl@ve, les certificats électroniques qualifiés, les codes à usage unique ou les données de contrôle, dès lors qu'ils garantissent l'identité et la volonté de l'intéressé (art. 10.2.c Loi 39/2015). Ces moyens sont considérés comme pleinement valides pour produire les mêmes effets juridiques que l'identification en présentiel.

Pour les particuliers en situation de chômage, l'accès aux prestations est facilité sans nécessité de comparution physique, permettant une gestion par des canaux plus flexibles comme le téléphone ou le télétravail (art. 10 Loi 39/2015). La norme réduit les charges administratives en permettant des systèmes d'identification proportionnels au risque de la démarche, comme l'usage de codes à usage unique ou Cl@ve. La mise en œuvre de la biométrie est subordonnée à sa future opérabilité technique.