Los centros de llamadas sin actividad comercial tributarán en el epígrafe 849.9 del IAE

La clasificación correcta en el Impuesto sobre Actividades Económicas (IAE) es un aspecto fundamental para el cumplimiento de las obligaciones tributarias de las empresas. Recientemente, la Dirección General de Tributos ha precisado el tratamiento de una actividad específica que genera dudas en el registro de actividades económicas.

Qué ha resuelto la DGT

La consulta se centra en determinar el epígrafe del IAE aplicable a los centros de llamadas que operan bajo el código CNAE 8220, pero que no ejercen una actividad comercial propia, sino que se limitan a la gestión de atención al cliente de forma centralizada y omnicanal.

Tras analizar la normativa, el órgano vinculante señala que esta actividad no figura de manera expresa en las Tarifas del IAE. Ante esta ausencia, se aplica la regla 8ª de la Instrucción del IAE, la cual establece que las actividades no especificadas deben clasificarse provisionalmente en el epígrafe al que, por su naturaleza, más se asemejen.

En consecuencia, la DGT dictamina que la sociedad debe realizar su alta en el epígrafe 849.9, "Otros servicios independientes n.c.o.p.", perteneciente a la sección primera del impuesto.

Qué significa para ti

Si su empresa gestiona centros de llamadas para terceros y su modelo de negocio se limita a la prestación de servicios de atención al cliente sin realizar ventas o actividades comerciales directas, el epígrafe asignado debe ser el 849.9.

Este criterio es relevante para evitar errores en el alta de la actividad económica y asegurar que la clasificación sea coherente con la naturaleza real de los servicios prestados, evitando así posibles discrepancias con la Administración Tributaria en futuras inspecciones.

Qué conviene hacer

Las empresas que operen con este modelo de negocio deben verificar su situación actual en el IAE. Es necesario constatar si el epígrafe declarado coincide con la naturaleza de la actividad y con lo establecido en esta resolución. En caso de detectar una clasificación distinta, se debe valorar la adecuación de la actividad al epígrafe de otros servicios independientes para cumplir con la normativa vigente.