Usuarios de Consejerías en el exterior dispondrán de nuevos estándares de servicio

La Resolución de 30 de julio de 2026, conjunta de las Subsecretarías de Trabajo y Economía Social y de Inclusión, Seguridad Social y Migraciones (BOE-A-2026-17489), aprueba la actualización de las Cartas de Servicios de las Consejerías de Trabajo, Migraciones y Seguridad Social para el periodo comprendido entre 2026 y 2029. Esta disposición establece los compromisos de calidad que la Administración General del Estado asume frente a los ciudadanos y las entidades que interactúan con sus oficinas en el exterior.

Que cambia

La principal modificación no reside en la creación de nuevos trámites, sino en la actualización de los compromisos de calidad y los estándares de servicio que las Consejerías ofrecen en el ámbito internacional. Según lo dispuesto en la resolución, las Cartas de Servicios han sido renovadas para cubrir el ciclo 2026-2029, asegurando que la información sobre los tiempos de respuesta, la calidad de la atención y los procedimientos sea actual y conforme a la realidad operativa de cada oficina.

De acuerdo con el punto 1 de la resolución, estas Cartas de Servicios actualizadas estarán disponibles para su consulta en dos vías principales:

• Vía presencial: En las dependencias físicas de atención al público de las respectivas Consejerías de Trabajo, Migraciones y Seguridad Social en los países afectados.
• Vía electrónica: A través de las sedes electrónicas del Ministerio de Trabajo y Economía Social y del Ministerio de Inclusión, Seguridad Social y Migraciones, cumpliendo con el Reglamento de actuación y funcionamiento del sector público por medios electrónicos (Real Decreto 203/2021).

Asimismo, la norma especifica que la información será accesible mediante el Portal Internet de los respectivos Ministerios y a través del Punto de Acceso General (PAG), facilitando la transparencia en la gestión de los servicios de extranjería, migración y seguridad social en el extranjero.

Contexto

Esta actualización se enmarca en el cumplimiento del Real Decreto 951/2005, de 29 de julio, que establece el marco general para la mejora de la calidad en la Administración General del Estado. El objetivo de este marco es que la Administración no solo preste servicios, sino que lo haga bajo parámetros de eficiencia, transparencia y mejora continua, permitiendo al usuario conocer de antemano qué esperar de la interacción con la Administración.

Las Cartas de Servicios actúan como un contrato de calidad entre el ciudadano y la Administración. En el contexto de la movilidad internacional de trabajadores y la expansión de empresas españolas en el exterior, contar con una hoja de ruta clara sobre cómo operan las Consejerías es fundamental para la seguridad jurídica. La actualización periódica es una obligación legal para asegurar que los estándares de servicio no queden obsoletos frente a los cambios tecnológicos o estructurales de los Ministerios.

A quien afecta y como

La resolución tiene un alcance internacional específico, afectando a todos aquellos que mantengan una relación administrativa con las Consejerías en los siguientes países: Alemania, Argentina, Bélgica, Brasil, Canadá, Cuba, Chile, Dinamarca, Ecuador, Estados Unidos, Francia, Italia, Marruecos, México, Perú, Portugal, Reino Unido, Senegal, Suiza, Uruguay y Venezuela.

Empresas y PYMES

Las empresas con operaciones internacionales o que necesiten gestionar la movilidad de su capital humano hacia o desde estos países se ven directamente beneficiadas. La actualización de las Cartas de Servicios permite a las organizaciones conocer los estándares de calidad que deben exigir en sus trámites de extranjería o gestión de trabajadores desplazados. Esto es especialmente relevante para aquellas compañías que deben asegurar la correcta Cotización a la Seguridad Social de sus empleados en el extranjero o gestionar permisos de residencia y trabajo para su personal técnico.

Autónomos

Los profesionales autónomos que operan en mercados internacionales o que tienen familiares o colaboradores en los países listados pueden utilizar estas Cartas de Servicios para verificar los plazos y la calidad de la atención en las oficinas consulares y de trabajo. La disponibilidad electrónica facilita la gestión de trámites sin necesidad de desplazamientos físicos, optimizando la gestión de su actividad profesional.

Particulares y No Residentes

Los ciudadanos particulares, incluidos aquellos que se encuentran en proceso de migración o que tienen intereses relacionados con la Seguridad Social en España desde el exterior, cuentan ahora con un documento de referencia que garantiza su derecho a una información clara. Esto incluye a trabajadores migrantes, familiares de ciudadanos españoles en el extranjero y cualquier persona que requiera asistencia de las Consejerías en los 21 países mencionados.

Que hacer y cuando

Dado que la resolución aprueba la actualización para el periodo 2026-2029, no se requiere una acción inmediata de carácter obligatorio para el usuario, pero sí una acción de consulta preventiva para optimizar trámites futuros:

• Consulta de estándares: Se recomienda a las empresas y particulares acceder a las sedes electrónicas de los Ministerios para revisar los nuevos compromisos de servicio antes de iniciar trámites complejos en los países listados.
• Verificación de canales: Antes de realizar una gestión presencial, se debe comprobar la disponibilidad de la información a través del Punto de Acceso General (PAG) para asegurar que se dispone de la documentación y los estándares de tiempo actualizados.
• Planificación de trámites: Utilizar los plazos de servicio indicados en las Cartas de Servicios para la planificación de la movilidad internacional de trabajadores, evitando retrasos por desconocimiento de los procedimientos actuales.

Para cualquier duda sobre la aplicación de estas normativas en contextos de movilidad laboral o gestión de personal, recomendamos valorar su caso concreto con el área correspondiente de BMC.