Transparencia AI Act

Uso de Inteligencia Artificial

En cumplimiento del Reglamento (UE) 2024/1689 (AI Act) — en particular sus artículos 13, 50 y 52 — y del artículo 22 del RGPD, BMC informa sobre los usos de inteligencia artificial en sus procesos, con qué finalidad, qué categorías de datos se tratan y qué derechos tienes como persona afectada.

Usos de IA en BMC

1. Asistente virtual telefónico

AI Act Art. 50.1 + 50.3
Finalidad:
Recibir llamadas a nuestras centralitas (Madrid, Murcia, Alicante, Las Palmas), recoger el motivo de la llamada y datos de contacto, y enrutar al profesional correspondiente.
Categorías de datos:
Audio de la llamada (transcripción a texto), número de teléfono entrante, motivo de la consulta, datos de contacto que el llamante facilite voluntariamente.
Análisis de tono:
Adaptación básica de cadencia y registro del asistente. No se trata de identificación emocional individual ni se almacena para finalidades distintas.
Transparencia:
El asistente se identifica como IA al inicio de cada conversación (Art. 50.1 AI Act).
Derecho a humano:
Puedes solicitar transferencia a un operador humano en cualquier momento diciéndolo expresamente.
Conservación:
Grabaciones y transcripciones se conservan con fines de calidad y auditoría según los plazos descritos en la Política de Privacidad; los metadatos del contacto se incorporan al CRM con los tratamientos allí descritos.

2. Clasificación y enrutamiento de consultas entrantes

RGPD Art. 22 — sin efecto jurídico
Finalidad:
Clasificar consultas entrantes (formulario web, email, lead de voz) por área de práctica (fiscal, jurídico, laboral, contable, estratégico) y asignar prioridad de respuesta inicial.
Categorías de datos:
Texto de la consulta, datos de contacto que se hayan facilitado, fuente del lead.
Lógica aplicada:
Clasificación por similitud temática con áreas predefinidas. Sin scoring crediticio, sin perfilado individual, sin decisiones sobre admisión o rechazo de cliente.
Intervención humana:
La decisión final sobre asignación, prioridad y propuesta económica la toma siempre un profesional humano cualificado.
Categorización AI Act:
No es sistema de alto riesgo (no incluido en Anexo III del Reglamento UE 2024/1689).

3. Procesamiento automatizado de documentos de clientes (docparser)

AI Act Art. 52 — riesgo limitado
Finalidad:
Extracción automática de campos estructurados (NIF, importes, fechas, códigos de operación) de documentos fiscales y jurídicos que los clientes envían por email o cargan en el portal, con el objeto de pre-cumplimentar el expediente y reducir errores de transcripción manual.
Modelo de IA utilizado:
Gemma 4 (Google DeepMind), ejecutado localmente en servidores propios de BMC en la Unión Europea (Alemania). Ningún dato se envía a APIs de terceros.
Categorías de datos:
NIF/NIE, nombre y apellidos, domicilio fiscal, importes y bases imponibles, cuotas IVA/IRPF, número IBAN (primeros 8 dígitos), datos de nómina cuando se procesan recibos de salario.
Minimización:
El texto enviado al modelo se trunca a 8.000 caracteres. El texto bruto extraído (OCR) se elimina automáticamente a los 90 días si el procesamiento ha concluido.
Consentimiento y control:
Al cargar documentos en el portal, puedes elegir entre procesamiento asistido por IA o revisión exclusivamente humana. Si seleccionas "Solo revisión humana", el documento va directamente a la cola de un profesional sin pasar por el modelo.
Intervención humana:
Todos los documentos con extracción de baja confianza se envían automáticamente a la cola de revisión humana antes de vincular ningún dato al expediente.
Categorización AI Act:
Sistema de riesgo limitado — no incluido en el Anexo III del Reglamento (UE) 2024/1689. Obligaciones de transparencia del Art. 52 cumplidas mediante esta divulgación y el consentimiento en portal.
DPIA:
Evaluación de impacto completa disponible para consulta del DPO (docs internos, ref. DPIA-docparser-llm-pipeline v1.0).

4. Asistencia interna a la composición de comunicaciones

Uso interno — revisión humana obligatoria
Finalidad:
Apoyar al equipo profesional en la redacción de borradores iniciales de emails, propuestas y plantillas administrativas.
Categorías de datos:
El texto que el profesional facilite a la herramienta para generar el borrador.
Revisión humana:
Toda comunicación enviada a un cliente, tercero o administración pública es revisada y validada por un profesional humano antes del envío. La IA nunca opera de forma autónoma sobre tu expediente.
Datos sensibles:
Para asuntos con información especialmente sensible (datos de salud, casos de blanqueo, secretos comerciales) BMC utiliza exclusivamente entornos cerrados que no envían datos a terceros.

Lo que NO hacemos

Tus derechos

Como persona cuyos datos pueden ser procesados por estos sistemas, dispones de los siguientes derechos específicos en relación con la IA:

Ejercer mis derechos → Consultar al DPO por email

Última actualización: 28 de mayo de 2026. BMC actualiza esta información cuando incorpora, modifica o retira usos de IA. Para detalle técnico adicional sobre proveedores o medidas concretas, contacta con el DPO indicando el ámbito de tu solicitud.

Email
Contacto