En cumplimiento del Reglamento (UE) 2024/1689 (AI Act) — en particular sus artículos 13, 50 y 52 — y del artículo 22 del RGPD, BMC informa sobre los usos de inteligencia artificial en sus procesos, con qué finalidad, qué categorías de datos se tratan y qué derechos tienes como persona afectada.
Usos de IA en BMC
1. Asistente virtual telefónico
AI Act Art. 50.1 + 50.3
Finalidad:
Recibir llamadas a nuestras centralitas (Madrid, Murcia, Alicante, Las Palmas), recoger el motivo de la llamada y datos de contacto, y enrutar al profesional correspondiente.
Categorías de datos:
Audio de la llamada (transcripción a texto), número de teléfono entrante, motivo de la consulta, datos de contacto que el llamante facilite voluntariamente.
Análisis de tono:
Adaptación básica de cadencia y registro del asistente. No se trata de identificación emocional individual ni se almacena para finalidades distintas.
Transparencia:
El asistente se identifica como IA al inicio de cada conversación (Art. 50.1 AI Act).
Derecho a humano:
Puedes solicitar transferencia a un operador humano en cualquier momento diciéndolo expresamente.
Conservación:
Grabaciones y transcripciones se conservan con fines de calidad y auditoría según los plazos descritos en la Política de Privacidad; los metadatos del contacto se incorporan al CRM con los tratamientos allí descritos.
2. Clasificación y enrutamiento de consultas entrantes
RGPD Art. 22 — sin efecto jurídico
Finalidad:
Clasificar consultas entrantes (formulario web, email, lead de voz) por área de práctica (fiscal, jurídico, laboral, contable, estratégico) y asignar prioridad de respuesta inicial.
Categorías de datos:
Texto de la consulta, datos de contacto que se hayan facilitado, fuente del lead.
Lógica aplicada:
Clasificación por similitud temática con áreas predefinidas. Sin scoring crediticio, sin perfilado individual, sin decisiones sobre admisión o rechazo de cliente.
Intervención humana:
La decisión final sobre asignación, prioridad y propuesta económica la toma siempre un profesional humano cualificado.
Categorización AI Act:
No es sistema de alto riesgo (no incluido en Anexo III del Reglamento UE 2024/1689).
3. Asistencia interna a la composición de comunicaciones
Uso interno — revisión humana obligatoria
Finalidad:
Apoyar al equipo profesional en la redacción de borradores iniciales de emails, propuestas y plantillas administrativas.
Categorías de datos:
El texto que el profesional facilite a la herramienta para generar el borrador.
Revisión humana:
Toda comunicación enviada a un cliente, tercero o administración pública es revisada y validada por un profesional humano antes del envío. La IA nunca opera de forma autónoma sobre tu expediente.
Datos sensibles:
Para asuntos con información especialmente sensible (datos de salud, casos de blanqueo, secretos comerciales) BMC utiliza exclusivamente entornos cerrados que no envían datos a terceros.
Lo que NO hacemos
No realizamos scoring crediticio automatizado ni evaluaciones de solvencia (Anexo III.5.b AI Act).
No utilizamos IA para decisiones de contratación de personal (Anexo III.4 AI Act).
No realizamos reconocimiento biométrico de identidad de las personas (Anexo III.1 AI Act).
No tomamos decisiones jurídicas o tributarias de forma automatizada que produzcan efectos jurídicos o significativos sobre ti (Art. 22.1 RGPD).
No vendemos ni cedemos a terceros datos procesados por IA con finalidades publicitarias o comerciales ajenas a BMC.
Tus derechos
Como persona cuyos datos pueden ser procesados por estos sistemas, dispones de los siguientes derechos específicos en relación con la IA:
Información detallada sobre los sistemas de IA y la lógica aplicada en cada caso concreto que te afecte (Art. 13.2.f y 14.2.g RGPD).
Intervención humana en cualquier evaluación automatizada que te afecte (Art. 22.3 RGPD).
Expresar tu punto de vista y impugnar la decisión.
Solicitar que tu caso NO sea procesado por sistemas de IA y se tramite exclusivamente por intervención humana.
Última actualización: 12 de mayo de 2026. BMC actualiza esta información cuando incorpora, modifica o retira usos de IA. Para detalle técnico adicional sobre proveedores o medidas concretas, contacta con el DPO indicando el ámbito de tu solicitud.